Tesis Administrasi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI POLI PENYAKIT DALAM RSUD UNDATA PROVINSI SULAWESI TENGAH

---

ABSTRAK
Franciscus Saveris Risal L, B 102 23 045, “Pengaruh Kualitas Pelayanan
Kesehatan Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Poli Penyakit
Dalam Rsud Undata Provinsi Sulawesi Tengah”. Dibimbing oleh Mustainah M., dan
Muhammad Nawawi.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
kesehatan terhadap kepuasan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Poli
Penyakit Dalam RSUD Undata, Provinsi Sulawesi Tengah. Jenis penelitian ini yaitu
penelitian eksplanatoris atau penjelasan. Untuk teknik penentuan jumlah sampel
dengan rumus Slovin, dan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 96 orang
responden, dan untuk teknik penetuan sampel pada penelitian ini ialah melalui teknik
Purpossive Sampling. Untuk teknik pengumpulan data melalui observasi, studi
kepustakaan (Library Research), dan studi lapang (Field Research). Analisis data
dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heterokedasititas, uji
multikolinieritas, analisis deskriptif, regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan kesehatan melalui
dimensi responsiveness (ketanggapan), reliability (kehandalan), assurance (jaminan),
empathy (kepedulian) dan tangible (bukti nyata) berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Poli Penyakit Dalam RSUD
Undata, yang mana besarnya pengaruh secara parsial pada masing-masing dimensi
dilihat dari nilai koefisien yang dihasilkan, seperti ketanggapan sebesar 2,129,
Kehandalan sebesar 2,366, jaminan sebesar 2,151, kepedulian sebesar 2,067, dan
bukti nyata sebesar 3,795. Secara simultan kualitas pelayanan kesehatan signifikan
terhadap kepuasan peserta JKN, yang mana dari hasil analisis koefisien determinan
(R2) menunjukan bahwa motivasi kerja memiliki pengaruh sebesar sebesar 83,2%
terhadap kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional. Tetapi untuk sisanya sebesar
16,8% berada pada variabel lain di luar dari variabel Responsiveness, Reliability,
Assurance, Emphaty dan Tangible.
Kata Kunci : JKN, Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Undata

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

362.12 Fra p

Penerbit

Palu : Fisip Pascasarjana Untad., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

362.12

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Franciscus Saveris Risal L

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar