Image of KUALITAS PELAYANAN CALON JEMAAH HAJI PADA BIDANG URUSAN HAJI KEMENTRIAN AGAMA KABUPATEN MOROWALI UTARA
Penanda Bagikan

Skripsi Administrasi

KUALITAS PELAYANAN CALON JEMAAH HAJI PADA BIDANG URUSAN HAJI KEMENTRIAN AGAMA KABUPATEN MOROWALI UTARA

ABSTRAK
Arni Fitria, B10118001, Kualitas Pelayanan Calon Jemaah Haji Pada
Bidang Urusan Haji Kementrian Agama Kabupaten Morowali Utara. Dibimbing
oleh Bapak Mohammad Irfan Mufti dan Bapak Erdiyansyah.
Penelitian Ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Calon
Jemaah Haji Pada Bidang Urusan Haji Kementrian Agama Kabupaten Morowali
Utara. Metode penelitian yang digunakan Deskriptif Kualitatif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah Observasi, wawancara dan
dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori
Parasuraman yang memiliki lima indikator yaitu Realibility (kehandalan),
Responsivisness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati), dan
Tangibles (Bukti fisik.). Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Kualitas
Pelayanan Calon Jemaah Haji Pada Bidang Urusan Haji Kementrian Agama
Kabupaten Morowali Utara tidak terlaksana dengan baik. Hal ini disebabkan oleh
beberapa faktor yang diantarannya, prosedur pendaftaran haji yang berbelit-belit,
masih adanya kebiasaan mendahulukan keluarga atau orang-orang yang memiliki
status sosial yang lebih tinggi di banding masyarakat biasa dalam pelayanan
pendaftaran calon jemaah haji dan juga masalah fasilitas layanan jaringan celluler
di kantor Pusat Layanan Haji dan Umrah Terpadu (PLHUT) tidak terjangkau
yang membuat kantor hanya menggunakan jaringan wifi.
Kata Kunci: Realibility (kehandalan), Responsivisness (daya tanggap),
Assurance (jaminan), Empathy (empati), Tangibles (produk-produk fisik)

Ketersediaan
#
PERPUSTAKAAN FISIP Belum memasukkan lokasi
20240168Adm
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
297.39 Arn k skripsi 2024
Penerbit
Palu : Fisip Untad.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
297.39
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
-
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar