Text

MANAJEMEN REPUTASI HUMAS RSUD UNDATA PROVINSI SULAWESI TENGAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI MASA PANDEMI COVID-19

---

ABSTRAK
Moh Akbar B501 17 047 “Manajemen Reputasi Humas RSUD Undata
Provinsi Sulawesi Tengah Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Masa
Pandemi COVID-19” Jurusan Ilmu Komunikasi, Program Studi Ilmu
Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Tadulako.
Dibawah Bimbingan Hj. Israwaty Suriady dan Rizqy Alfiyaty.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen reputasi
yang dilakukan oleh humas RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah di masa
pandemi COVID-19. Penelitian ini menggunakan teori Image Restoration yang
dicetuskan oleh Benoit, Blaney, dkk dan kemudian teori ini akan digunakan untuk
menganalisis tahap manajemen reputasi RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah.
Metode penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik
pengumpulan data, observasi, dan wawancara mendalam terhadap 6 informan
yang telah dipilih melalui teknik puposive sampling.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada tiga dari enam komponen
manajemen reputasi yang dilakukan oleh Humas RSUD Undata Provinsi Sulawesi
Tengah, yakni penentuan target yang berfokus pada minimalisir kasus positif,
pelaksanaan strategi restorasi dengan melakukan edukasi, sosialisai, dan
berkolaborasi dengan instansi terkait. Serta melakukan evaluasi dengan mengukur
keberhasilan strategi restorasi melalui indikator seperti customer acquisiton,
customer loyalty, dan indeks kepuasan pelanggan.
Berdasarkan tahap manajemen reputasi yang dilakukan Humas RSUD
Undata Provinsi Sulawesi Tengah, peneliti menganalisis bahwa strategi restorasi
yang digunakan untuk memberikan reaksi terhadap permasalahan kualitas
pelayanan rumah sakit tersebut adalah strategi restorasi denial, evasion of
responsibility (krisis akibat kecelakaan/bencana) reducing of offensivenes
(bolstering), dan corrective action. Melalui respon tersebut, RSUD Undata
Provinsi Sulawesi Tengah berfokus pada pengoptimalan pelayanan kesehatan
yang disesuaikan dengan kebijakan COVID-19. Sehingga tolak ukur pelayanan
kesehatan yang ideal di masa pandemi adalah keberhasilan dalam pengendalian
penularan dan penyebaran COVID-19 di lingkungan RSUD Undata Provinsi
Sulawesi Tengah.
Kata Kunci : Manajemen Reputasi, Humas, Pandemi COVID-19, Image
Restoration.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B50117047

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B50117047

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Moh. Akbar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar