ABSTRAK Sri Apriliyanti, B50222007. “Strategi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Upaya Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Telkomsel Branch Palu”, Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Pascasarjana, Universitas Tadulako. Dibawah Bimbingan Ilyas dan Hj. Fadhlia. Membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan merupakan salah satu cara dalam mempertahankan ke…