ABSTRAK Abdul Rahim Liputo B101 19 026, dengan judul “Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Poso”. Pembimbing: (1) Nasir Mangngasing (2) Mukarramah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Poso. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teori kualitas pelayanan Parasuraman, Zeithmal, dan Berry (…