Skripsi Administrasi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA PROGRAM PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LENGKAP KANTOR PERTANAHAN KOTA PALU

---

ABSTRAK
Melisya B10121125, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Masyarakat Pada Program Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap Kantor
Pertanahan Kota Palu. Dosen Pembimbing I Mohammad Irfan Mufti, Dan
Dosen Pembimbing II Erdiyansyah.
Permasalahn utama dalam penelitian ini adalah rendahnya kepuasan
masyarakat terhadap kualitas pelayana pada Program Pndaftaran Tanah Sistematis
Lengkap di kantor Pertanahan Kota Palu. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada
Program Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap di Kantor Pertanahan Kota Palu.
Kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima dimensi, yaitu tangibles (bukti fisik),
reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan
empathy (empati). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif
kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner
kepada 95 responden yang merupakan masyarakat peserta program Pendaftaran
Tanah Sisitematis Lengkap. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear
sederhana melalui bantuan perangkat lunak SPSS versi 27. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan
terhadap kepuasan masyarakat, dengan nilai signifikansi 0,000 (

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

333.3 Mel p

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

333.3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Melisya

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar