Skripsi Administrasi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS TADULAKO

---

ABSTRAK
Fatria B10121127 “Pengaruh Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Akademik
Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Tadulako”. Di bimbing oleh Bapak Nawawi Natsir selaku
Pembimbing I dan Bapak Syarif Permana Salingkat selaku Pembimbing II.
Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah rendahnya kepuasan
mahasiswa terhadap pelayanan Sistem Informasi Akademik di Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Tadulako, yang disebabkan oleh kurang optimalnya
kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan Sistem Informasi Akademik terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tadulako. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan teori kualitas pelayanan dari Ndraha (2001) yang
meliputi empat dimensi utama, yaitu kecepatan, ketepatan, kemudahan, dan
keadilan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan
dokumentasi dengan jenis data primer dan sekunder. Sampel penelitian ini
berjumlah 91 responden yang merupakan mahasiswa angkatan 2021 Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tadulako. Analisis data menggunakan regresi
linear sederhana untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Sistem
Informasi Akademik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, dengan
nilai t hitung sebesar 10,242 yang lebih besar dari t tabel 1,986 dan tingkat
signifikan 0,001 yang lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian, hipotesis diterima,
yakni terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan
mahasiswa. Dari keempat dimensi kualitas pelayanan, dimensi keadilan merupakan
aspek yang paling dominan memengaruhi kepuasan mahasiswa karena memiliki
nilai rata-rata tertinggi dibandingkan dengan dimensi lainnya. Penelitian ini
menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, terutama aspek keadilan,
sangat berkontribusi terhadap meningkatnya kepuasan mahasiswa terhadap Sistem
Informasi Akademik di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tadulako.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa, Sistem Informasi
Akademik

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

378.1 Fat p

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

378.1

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fatria

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar