Skripsi Administrasi

KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA DI KECAMATAN BUNGKU TENGAH KABUPATEN MOROWALI

---

ABSTRAK
Fatma Nuhun B101 18 126, dengan judul “Kualitas Pelayanan Perusahaan
Listrik Negara Di Kecamatan Bungku Tengah Kabupaten Morowali”. Dibimbing
oleh Bapak Nawawi Natsir selaku Dosen pembimbing utama bersama Bapak Nasrullah
selaku pembimbing pendamping.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan perusahaan listrik
negara di kecamatan bungku tengah. Metode penelitian yang digunakan Deskriptif
Kualitatif, yaitu memberikan gambaran tentang fenomena atau fokus permasalahan yang
tengah diteliti yang terjadi di lokasi penelitian sesuai fakta yang ada. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi untuk
mengumpulkan data yang dibutuhkan berupa data primer dan data sekunder. Dengan
informan yang berjumlah enam orang antara lain : Manager PLN ULP Bungku, Pegawai
PLN dan masyarakat. Teori yang digunakan dalam penelitian adalah teori Zeithaml.
Dimana ada lima indikator yang digunakan dalam kualitas pelayanan perusahaan listrik
negara di kecamatan bungku tengah. Kelima indikator tersebut yaitu tangibles
(berwujud), realibility (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan)
dan emphaty (perhatian).
Berdasarkan hasil penelitian, menunjukan bahwa kualitas pelayanan perusahaan
listrik negara di kecamatan bungku belum berjalan baik karena pada indikator tangilbes,
realibility, responsiveness, assurance dan emphaty belum berjalan dengan baik. Hal ini
dapat dilihat dari kelengkapan sarana dan prasarana yang belum memadai dalam
pelayanan, penyelesaian keluhan-keluhan pelangan yang masih lambat dan belum
maksimal, dan ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan
jangka waktu yang telah ditetapkan. Segala bentuk masalah ini perlu adanya perbaikan
agar kedepannya dapat berjalan dengan baik.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, tangibles (berwujud), realibility (kehandalan),
responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan emphaty (perhatian).

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

354.6 Fat k

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

354.6

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fatma Nuhun

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar