Skripsi Administrasi

KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN SURAT PENYERAHAN TANAH DI KANTOR KECAMATAN KASIMBAR KABUPATEN PARIGI MOUTONG

---

ABSTRAK
Gina Safira Stambuk B10121033, Dengan Judul “ Kualitas Pelayanan
Penerbitan Surat Penyerahan Tanah Di Kantor Kecamatan Kasimbar
Kabupaten Parigi Moutong “ Di Bawah Bimbingan Muhammad Irfan Mufti
Selaku Pembimbing I Dan Syarif Permana Salingkat Selaku Pembimbing II
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan penerbitan
Surat Penyerahan Tanah di Kantor Kecamatan Kasimbar, Kabupaten Parigi
Moutong. Menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, data dikumpulkan
melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan informan yang dipilih
secara purposive. Fokus analisis merujuk pada enam indikator kualitas pelayanan
publik menurut Sinambela, yakni transparansi, akuntabilitas, kondisionalitas,
partisipatif, kesamaan hak, dan keseimbangan hak dan kewajiban.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun terdapat komitmen normatif
dari pemerintah kecamatan melalui sosialisasi dan koordinasi dengan pemerintah
desa, implementasi di lapangan masih menghadapi kendala. Transparansi belum
optimal akibat tidak tersedianya SOP dan keterbatasan informasi kepada
masyarakat. Akuntabilitas dinilai belum efektif karena lemahnya evaluasi berkala
dan keterlambatan pelayanan. Kedisiplinan pegawai mulai diperhatikan, tetapi
belum konsisten. Aspek partisipatif telah difasilitasi, namun belum berjalan
maksimal karena kurangnya tindak lanjut terhadap masukan masyarakat. Selain itu,
kesamaan hak dan keseimbangan antara hak dan kewajiban belum sepenuhnya
terwujud karena masih adanya perlakuan berbeda dan hambatan akses informasi.
Temuan ini menunjukkan perlunya pembenahan menyeluruh terhadap sistem
pelayanan agar lebih transparan, adil, dan responsif terhadap kebutuhan
masyarakat.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, Surat Penyerahan Tanah, transparansi,
akuntabilitas, partisipasi, kesetaraan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

333.31 Gin k

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

333.31

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Gina Safira

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar