Tesis Administrasi

KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN ELEKTRONIK KARTU TANDA PENDUDUK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TOJO UNA-UNA

---

ABSTRAK
Safitri Rahmadani A Tobeki, B10223030. Pembimbing Muh. Nawawai dan
Nasrullah dengan judul Tesis Kualitas Pelayanan Pembuatan Elektronik Kartu
Tanda Penduduk di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tojo
Una-Una.
Secara umum, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas
Pelayanan dalam Pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Tojo Una-Una. Dalam pelaksanaannya, penelitian ini menggunakan
metode deskriptif, yaitu metode yang disusun berdasarkan aturan tertentu dalam
konteks nyata, yang bertujuan untuk menggambarkan dan menjelaskan secara
sistematis dan akurat. Penentuan informan berdasarkan Aksidental yaitu peneliti
akan memilih orang-orang yang melakukan pembuatan E-KTP pada saat
penelitian dilaksanakan. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara
observasi, dan dokemntasi. Teori yang digunakan mengacu pada konsep yang
dikemukakan oleh Zeithaml, Parasuraman, dan Berry, sebagaimana dikutip dalam
Pasolong (2007:135), yang mencakup 5 (lima) indikator utama, yaitu: tampilan
fisik, kehandalan, resposivitas, jaminan, dan empati.
Hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti terkait Kualitas
Pelayanan Pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Tojo Una-Una, dapat disimpulkan bahwa dari 5 (lima) aspek yang
dinilai, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, 3
(tiga) aspek telah berjalan dengan optimal, yaitu Tangible, Reliability, dan
Responsiveness. Sementara 2 (dua) aspek yang belum berjalan dengan optimal
yaitu Assurance dan Empathy tidak berjalan dengan optimal. Dinilai belum
optimal karena masih terdapat beberapa pegawai yang memperlihatkan tindakan
diskriminatif dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kata Kunci: Kenampakan Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan
Empati.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

304.6 Saf k

Penerbit

Palu : Fisip Pascasarjana Untad., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

304.6

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Safitri Rahmadani A. Tobeki

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar