Tesis Administrasi

KUALITAS PELAYANAN PUSAT DISKUSI BISNIS DAN TEKNOLOGI BERBASIS ELEKTRONIK PADA DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN KABUPATEN SIGI

---

ABSTRAK
Wahyu Dwi Julianto, Nomor Stambuk B 102 23 015, dengan judul penelitian
kualitas pelayanan pusat diskusi bisnis dan teknologi berbasis elektronik pada Dinas
Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Sigi, dibimbing oleh Ibu Suasa dan Bapak
Hartawan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Pusat Diskusi
Bisnis dan Teknologi (PDBT) berbasis elektronik pada Dinas Perindustrian dan
Perdagangan Kabupaten Sigi menggunakan model SERVQUAL. Model ini mengukur
kualitas layanan berdasarkan lima dimensi utama, yaitu tangibles (bukti fisik), reliability
(kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy
(empati). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik
pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa meskipun layanan PDBT berbasis elektronik telah memberikan
kemudahan akses bagi masyarakat, masih terdapat berbagai kendala yang memerlukan
perhatian. Infrastruktur jaringan internet yang belum merata dan rendahnya literasi
digital masyarakat menjadi faktor utama yang menghambat optimalisasi layanan. Selain
itu, meskipun layanan ini memiliki standar operasional yang jelas, peningkatan kapasitas
sumber daya manusia masih diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Berdasarkan hasil analisis, direkomendasikan peningkatan infrastruktur teknologi,
peningkatan kompetensi pegawai, serta optimalisasi strategi sosialisasi kepada
masyarakat untuk meningkatkan pemanfaatan layanan PDBT berbasis elektronik.
Dengan implementasi strategi yang tepat, layanan ini diharapkan dapat lebih efektif,
inklusif, dan memberikan manfaat yang lebih luas bagi masyarakat Kabupaten Sigi.
Kata Kunci: Pelayanan publik, PDBT, layanan berbasis elektronik, model
SERVQUAL, transformasi digital.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

651 Wah k

Penerbit

Palu : Fisip Pascasarjana Untad., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

651

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Wahyu Dwi Julianto

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar