Tesis Administrasi

PELAYANAN PUBLIK DEWAN PERWAKILAN DAERAH REPUBLIK INDONESIA DI KANTOR DAERAH PERWAKILAN PROVINSI SULAWESI TENGAH

---

ABSTRAK
Andi Saiful B 102 22 061, dengan judul “Pelayanan Publik Kantor Dewan
Perwakilan Daerah Republik Indonesia di Kantor Daerah Perwakilan Provinsi
Sulawesi Tengah” dibimbing oleh Hj. Nuraisyah, M.Si, dan Ani Susanti
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pelayanan public di
kantor daerah provinsi Sulawesi tengah dalam rangka pelayanan terhadap anggota
DPD RI beserta masyarakat dan daerah agar keberadaan kantor daerah dan kerja
kerja kedewanan diketahui kahalayak banyak demi untuk mejembatani kepentingan
daerah untuk dibawah ke tingkat nasional, olehnya itu penelitian ini mencakup
kantor daerah yang keberadaannya di ibu kota provinsi Sulawesi tengah. Jenis data
yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Teknik dalam pengumpulan
data dan informasi adalah observasi wawancara mendalam dengan menggunakan
pedoman wawancara dan dokumentasi. Penentuan informasi dilakukan dengan cara
purposive sampling, informan dalam hal ini ada 03 (tiga) orang. Data yang
dikumpulkan disaring dan dipilih berdasarkan kebutuhan yang kemudian dianalisis
dengan metode deskriptif kualitataif. Teori yang digunakan dari Parasuraman, A.
P., A. Zeithaml, V., & L Berry, L. (1988). Meskipun model ini sering dipakai untuk
mengukur kepuasan konsumen, namun dimensi yang digunakan juga dapat
diterapkan pada institusi public. Berikut 5 dimensi utama yang dinilai dalam konsep
servqual ini yaitu 1. Tingeble, 2. reability, responsiveness, 4. assurance, dan 5.
Emphaty. Hasil penelitian menunjukan Pelayanan Publik Kantor Dewan
Perwakilan Daerah Republik Indonesia di Kantor Daerah Perwakilan Provinsi
Sulawesi Tengah, berdasarkan kesimpulan penelitian belum berjalan dengan
optimal.
Kata kunci : Pelayanan Publik, Kantor Daerah

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

306.23 And p

Penerbit

Palu : Fisip Pascasarjana Untad., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

306.23

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Andi Saiful

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar