Skripsi Administrasi

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN PALU UTARA

---

ABSTRAK
IMAM AGUS SAPUTRA YOTOLEMBAH, Stambuk B 101 18 207, dengan judul
skripsi yaitu “Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Urusan Agama
Kecamatan Palu Utara”, dibimbing oleh Ibu Daswati dan Ibu Mukarramah
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Pada
Kantor Urusan Agama Kecamatan Palu Utara khususnya Pencatatan Nikah. Teori
yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Zeithaml, Parasuraman, dan Berry
(2014), dimana ada lima dimensi yang digunakan untuk mengukur suatu kualitas
pelayanan. Kelima dimensi tersebut adalah Tangibles (Berwujud), Reliability
(Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy
(Empati). Teknik yang digunakan untuk menentukan informan adalah purposive
sampling, dimana peneliti secara sengaja akan memilih orang-orang yang dianggap
mengetahui masalah yang berhubungan dengan penelitian ini. Informan dalam
penelitian ini berjumlah 7 (tujuh) orang. Metode penelitian yang digunakan adalah
Deskriptif Kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan
teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Dari lima dimensi terdapat dua dimensi yang dikategorikan belum baik, yaitu
dimensi Tangibles (Berwujud) dan Reliability (Kehandalan). Tangibles (Berwujud)
dikategorigakan belum baik karena masih perlu adanya peningkatan lagi untuk
fasilitas pelayanannya seperti ketesediaan AC dan tempat duduk atau kursi yang lebih
modern untuk manyarakat agar merasa cukup nyaman. Sementara Reliability
(Kehandalan) masyarakat masih mengeluhkan tentang kedisplinan waktu dari para
petugas pelayanan KUA Palu Utara karena saat dibutuhkan masyarkat, petugasnya
tidak berada di tempat dan datang tidak sesuai waktu. Untuk Responsiveness (Daya
Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati) sudah dinilai baik.
Kata Kunci : Tangibles (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya
Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

353.3 Ima k

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

353.3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Imam Agus Saputra Yotolembah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar