Skripsi Administrasi

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN TAWAELI KOTA PALU

---

ABSTRAK
Nama : Imelda Aprilia Sari, Nomor Stambuk : B101 19 243,
Skirpsi : Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tawaeli
Kota Palu.Program studi Ilmu Administrasi Publik, Jurusan Ilmu
Administrasi. Di bimbing Oleh Ani Susanti selaku Pembimbing I, Dan
Pembimbing II Agusta Sri Astuti.

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas
Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tawaeli Kota Palu . Data di analisis
secara kualitatif deskriptif untuk memberikan gambarkan mengenai
permasalahan penelitian. Jumblah informan dalam penelitian ini sebanyak 4
orang. Dalam pengumpulan data, metode yang dipakai adalah observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Teori yang digunakan mengenai 5 aspek dari
Zeithaml-Parasuraman-Berry (1990) adalah Bukti fisik (tangibles),
Keandalan(reliability),Daya tanggap (responsiveness),Jaminan (assurance),
empati (empathy). Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas
Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tawaeli Kota Palu masih belum
berjalan dengan optimal, dilihat dari 4 aspek yaitu Tangibles, Reliability,
Responsiviness, dan Assurance yang berkaitan mengenai kurangnya fasilitas
yang memadai, sumber daya manusia dan kedisiplinan pegawai pelayanan.
Dan untuk aspek Empathy yaitu perhatian yang diberikan pegawai kepada
masyarakat sudah cukup baik. Hal ini terlihat dari kesedian pegawai dalam
mendahulukan kepentingan masyarakat yang datang ke kantor camat serta
sikap ramah dan sopan yang diterapkan.
Kata Kunci: Tangibles, Reliability, Responsiviness, Assurance, Empathy

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

352.14 Ime k

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

352.14

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Imelda Aprilia Sari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar