Skripsi Administrasi

PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANGGAI KEPULAUAN

---

ABSTRAK
Nama: HELNI, Nomor Stambuk: B10120247, Judul Skripsi
“Pelayanan Publik dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banggai Kepulauan.” Di
bimbing oleh Subhan Haris Sebagai Pembimbing I, dan Askar Mayusa
Sebagai pembimbing II
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pelayanan Publik
Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Pada Dinas Kependudukan Dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Banggai Kepulauan. Tipe penelitian deskriptif dan
dasar penelitian adalah penelitian kualitatif. Jumlah informan dalam penelitian
ini adalah 6 orang yaitu Kepala Dinas, Sekretaris, Staff, Kabid Pengelolaan
Sistem Informasi Kependudukan dan dua orang masyarakat. Teknik pengumpulan
dilakukan dengan 3 cara yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Teori yang
digunakan menurut Zeithaml, Parasuraman dan Berry (1990) yang menggunakan
5 indikator yaitu Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness
(Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Berdasarkan hasil
penelitian menunjukkan bahwa dari ke lima aspek tersebut belum berjalan dengan
baik dan maksimal. Pelayanan publik dalam pembuatan kartu tanda penduduk di
dinas kependudukan dan pencatatan sipil tersebut perlu di tingkatkan lagi karena
sarana dan prasarana dalam pencetakan KTP masih belum memadai karena tiga
alat cetak KTP yang tersedia hanya satu unit yang berfungsi karena dua unit
lainnya mengalami kerusakan dan jumlah leptop yang tersdia juga terbatas
sehingga memperlambat proses pembuatan KTP.
Kata Kunci : Tangibles, Reliability, Responsiviness, Assurance, Empathy

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

929.9 Hel p

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

929.9

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Helni

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar