Tesis Administrasi

Kinerja Aparatur Sipil Negara dalam Pelayanan Publik pada Kantor Kelurahan Birobuli Selatan Kecamatan Palu Selatan Kota Palu.

---

ABSTRAK
Nama : IRMA, No. Stambuk : B 10222069 Judul: Analisis Kinerja Aparatur Sipil
Negara dalam Pelayanan Publik pada Kantor Kelurahan Birobuli Selatan Kecamatan
Palu Selatan Kota Palu. Dibimbing oleh: .Sitti Chaeriah Ahsan. dan .Astrifai.
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan penjelasan mengenai kinerja aparat dalam
pelayanan publik di Kantor Kelurahan Birobuli Selatan Kec.Palu Selatan Kota Palu..
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Pelaksanaan
penelitian untuk mengetahui sejauh mana penerapan Kinerja Aparatur Sipil Negara
diterapkan dalam pelayanan public di Kantor Kelurahan Birobuli Selatan Kecamatan
Palu Selatan Kota Palu.yang dikaji berdasarkan model teori pengukuran kinerja oleh
Agus Dwiyanto ( 2006 : 50 ) dengan menggunakan aspek/elemen yaitu Produktifitas
Kinerja,. Kualitas Kinerja Layanan, Responsivitas Kinerja Aparat, Responsibilitas
Kinerja dan Akuntabilitas Kinerja. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan
data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
observasi,wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa
kinerja dalam pelayanan publik pada bidang pelayanan administrasi umum di Kantor
Kelurahan Birobuli Selatan Kec.Palu Selatan Kota Palu meliputi Produktivitas
Kinerja, Kualitas kinerja Layanan, Responsivitas kinerja Aparat, Responbilitas
Kinerja dan Akuntabilitas Kinerja yang menjiadi acuan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut: Produktivitas Kinerja merupakan juga prestasi kerja yang dicapai
dalam memenuhi harapan warga masyarakat pada dasarnya telah dapat dipenuhi
dalam pelayanan administrasi umum yang menjadi kewajiban bagi setiap aparatur,
demikian pula responsibilitas kinerja aparatur telah ditunjukkan oleh aparatur
kelurahan dengan cukup baik dalam mengemban tugas dan tanggungjawag jabatan
pelayanan public sebagai wujud pengabdian ASN,begitupula akuntabilitas kinerja
yang dilaksanakannya nampaknya sudah baik karena secara berkala/periodik laporan
pertanggungjawaban kinerja dilaporkan baik pada pimpinan maupun kepada
masyarakat ,sementara kualitas kinerja layanan menunjukkan belum baik karena
masih adanya keluhan warga masyarakat yang dilayani seringkali belum tepat waktu
begitu pula responsifitas kinerja aparat dalam menyikapi situasi akan kebutuhan
warga masyarakat yang begitu intens untuk memerlukan kecepatan waktu pelayanan
public masih belum dapat dipenuhi.Dari uraian hasil penelitian diatas dapat
disimpulkan secara umum cukup baik. Hal ini dilihat dari Produktivitas
Kinerja,,Responsibilitas Kinerja dan Akuntabilitas Kinerja menunjukkan sudah baik.
Sementara untuk lainnya yang meliputi ; Kualitas Kinerja Layanan dan
Responsivitas Kinerja Aparat belum terlihat baik.
Kata kunci : Produktivitas kinerja,Kualitas kinerja layanan, Responsifitas
kinerja Aparat, Responsibilitas kinerja, Akuntabilitas kinerj

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

352.63 Irm k tesis 2024

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

352.63

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Irma

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar