Skripsi Administrasi

KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT IZIN MENGEMUDI DI KANTOR KEPOLISIAN RESORT KOTA PALU

---

ABSTRAK
SRI WAHYUNI B 101 20 045, dengan judul “Kualitas Pelayanan
Pembuatan Surat Izin Mengemudi Di Kantor Kepolisian Resort Kota Palu”.
Dibimbing oleh Mustainah selaku pembimbing utama bersama Moh. Royfandi
selaku pembimbing pendamping.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pembuatan
Surat izin Mengemudi Di Kantor Kepolisian Resort Kota Palu. Metode penelitian
yang digunakan Deskriptif Kualitatif, yaitu memberikan gambaran tentang
fenomena atau fokus permasalahan yang tengah diteliti yang terjadi di lokasi
penelitian sesuai fakta yang ada. Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah observasi, wawancara informan secara mendalam dan dokumentasi untuk
mengumpulkan data yang dibutuhkan berupa data primer dan data sekunder.
Sedangkan informan dalam penelitian ini berjumlah 5 orang yaitu 2 orang dari
pihak Polresta Kota Palu dan 3 orang dari masyarakat pembua SIM. Teori yang
digunakan dalam penelitian ini adalah teori Zeithaml et al. dimana ada lima
indikator yang digunakan dalam Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin
Mengemudi Di Kantor Kepolisian Resort Kota Palu. Kelima indikator tersebut
yaitu tangibel (berwujud), reliability (kehandalan), responsiviness (ketanggapan),
assurance (jaminan) dan empathy (empati).
Berdasarkan hasil penelitian, menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan
Pembuatan Surat Izin Mengemudi Di Kantor Kepolisian Resort Kota Palu sudah
berjalan baik pada indikator responsiviness dan empathy. Sedangkan pada
indikator tangibel, reliability dan assurance belum berjalan dengan baik. Hal ini
dapat dilihat dari informasi mengenai prosedur dan waktu tunggu tidak selalu
jelas, menyebabkan kebingungan dan penundaan yang tidak perlu serta
kebersihan fasilitas yang masih kurang, kecepatan pegawai dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat belum maksimal, dimana masyarakat pembuatan
SIM yang ingin membuat SIM harus menunggu untuk mendapatkan
pelayanan dan ketidakpastian dan kadang-kadang biaya yang diberikan tidak
konsisten dalam memberikan informasi mengenai biaya kepada masyarakat serta
Polresta Palu seharusnya lebih fokus pada transparansi biaya. Segala bentuk
masalah ini perlu adanya perbaikan agar kedepannya dapat berjalan dengan baik.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Pembuatan SIM, Resort Kota Palu.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

363.2 Sri k skripsi 2024

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

363.2

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Sri Wahyuni

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar