Text

KUALITAS PELAYANAN PUBLIC SAFETY CENTER PADA PUSAT PELAYANAN KESELAMATAN TERPADU DINAS KESEHATAN PROVINSI SULAWESI TENGAH

---

ABSTRAK
Damaris, Nim B 102 22 018.Tesis “Kualitas Pelayanan Public Safety Center
Pada Pusat pelayanan Keselamatan Terpadu Dinas Kesehatan Provinsi
Sulawesi Tengah” Tesis, Program Studi Administrasi Publik, Pascasarjana
Universitas Tadulako.
Pembimbing Bapak Abdul Rivai dan Bapak Muh. Nawawi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Pelayanan Public
Safety Center pada Pusat Pelayanan Keselamatan Terpadu Dinas Kesehatan
Provinsi Sulawesi Tengah. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori
kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithaml-Parasurman-Berry (1990)
yang mengemukakan bahwa ada 5 dimensi untuk mengukur kualitas pelayanan
yaitu dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy.
Metode penelitian ini mengunakan penelitian kualitatif yang menghasilkan data
deskriptif melalui wawancara mendalam dengan responden. Lokasi penelitian ini
bertempat di UPT. Pusat pelayanan Keselamatan Terpadu Dinas kesehatan
Provinsi Sulawesi Tengah dan di rumah pengguna layanan PSC 119. Pemilihan
informan sebanyak 7 orang yang terdiri dari 4 orang pemberi pelayanan dan 3
orang pengguna layanan yang pilih dengan menggunakan metode purposive.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Public
Safety Center pada Pusat Pelayanan Keselamatan Terpadu Dinas Kesehatan
Provinsi Sulawesi Tengah dari dimensi tangibles belum baik dimana sarana dan
prasarana pendukung PSC 119 dalam memberikan pelayanan belum memadai,
dimensi responsiveness juga belum baik dimana masih ada pengguna layanan
yang mengatakan petugas lambat dalam merespon pengguna layanan, sedangkan
untuk dimensi Reliability, Assurance dan Empathy sudah baik.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan (Tangibles, Reliability, Rsponsiveness,
Assurance, Empathy), PSC 119

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10222018

Penerbit

Palu : Fisip Pascasarjana Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10222018

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Damaris

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar