Text

EFEKTIVITAS PELAYANAN ELEKTRONIK KARTU TANDA PENDUDUK DI KANTOR KECAMATAN ALLA KABUPATEN ENREKANG PROVINSI SULAWESI SELATAN

---

ABSTRAK
Rizka Kiki Lestari B101 18 122, Judul Skripsi “Efektivitas Pelayanan EKTP Di Kantor Kecamatan Alla Kabupaten Enreang Provinsi Sulawesi
Selatan”, Dibimbing Oleh Bapak Nawawi Natsir selaku Dosen Pembimbing I,
bersama Bapak Rachmad selaku Dosen Pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Pelayanan E-KTP Di
Kantor Kecamatan Alla Kabupaten Enrekang Provinsi Sulawesi Selatan. Penelitian
ini menggunakan tipe penelitian Kualitatif Deskriptif. Dengan mengacu pada teori
efektivitas yang dikemukakan oleh Campbell (1973) yang dikutip oleh Richard M.
Steers dengan empat indikator yakni: Kualitas, Produktifitas, Semangat Kerja,
Keluwesan Adaptasi. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
melalui informan yang disertai dengan observasi, wawancara dan dokumentasi
dengan jenis data primer dan sekunder. Dengan informan yang berjumlah tujuh
orang antara lain: Kepala Kecamatan, Kasi Pelayanan Umum, Operator E-KTP dan
Masyarakat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan E-ktp di kantor
Kecamatan Alla kurang berjalan secara efektif, karena berdasarkan pada aspek teori
yang digunakan yaitu kualitas, produktivitas, semangat kerja, dan keluwesan
adaptasi ada dua aspek yang tidak sepenuhnya terlaksana dengan efektif, yaitu
secara kualitas fasilitas penunjang pelayanan yang masih kurang memadai.
Keterbatasan fasilitas memberi pengaruh kurang baik dalam memberikan pelayanan
yang berkualitas bagi masyarakat. dari aspek produktivitas pelayanan selain dari
jumlah pegawai E-KTP yang kurang, kesiagapan pegawai saat terjadi kerusakan alat
juga dinilai kurang, dari aspek semangat kerja sudah baik pelayanan yang ramah,
tertip dan teratur menciptakan proses pelayanan yang nyaman baik bagi pegawai
maupun masyarakatnya, dari aspek keluwesan adaptasi sudah baik sebagaimana
tanggapan masyarakat tentang mampunya pegawai dalam memberikan solusi untuk
mengatasi permasalahan pelayanan serta memaksimalkan sebaik mungkin
penggunaan alat bantu sehingga pelayanan dapat berjalan seperti semestinya.
Kata Kunci: Kualitas, Produktifitas, Semangat Kerja, Keluwesan Adaptasi

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10118122

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10118122

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rizka Kiki Lestari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar