Text

KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR KECAMATAN PALASA KABUPATEN PARIGI MOUTONG

---

ABSTRAK
Cici Apriani, Stambuk B10120212, Dengan Judul “Kualitas Pelayanan
Administrasi Pada Kantor Kecamatan Palasa Kabupaten Parigi Moutong”.
Dibimbing Oleh Bapak Imam Sofyan Sebagai Pembimbing I dan Bapak
Rachmad Sebagai Pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan
Administrasi Pada Kantor Kecamatan Palasa Kabupaten Parigi Moutong. Metode
yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif tipe deskriptif. Teknik
pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi.
jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, dan menggunakan
model analisis data interaktif Miles, Huberman dan Saldana dengan Jumlah informan
sebanyak 5 orang dengan teknik penentuan informan menggunakan teknikpurposive
sampling dan teknik accidental. Penelitian ini menggunakan teori Ndraha,Taliziduhu
(2001:67) kecepatan, ketepatan, kemudahan, keadilan.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan pada kantor
Kecamatan palasa belum baik dilihat dari beberapa indikator sebagai berikut. pada
indikator kecepatan terdapat beberapa kendala masih adanya pegawai yang lambat
dalam memberikan pelayanan. Sehingga hal tersebut berpengaruh terhadap tingkat
kecepatan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dan kepuasaan pelayanan
oleh masyarakat. Pada indikator Ketepatan, berdasarkan hasil penelitian dapat
dikatakan bahwa ketepatan waktu belum baik karena aktivitas pelayanan yang tidak
sesuai jam pelayanan yang telah ditentukan diakibatkan tidak tepat waktunya pegawai
datang ke kantor serta pegawai masih kurang konsisten dalam menentukan jam
istrahat. Hal tersebut dapat membentuk presepsi masyarakat tentang kepastian waktu
petugas beristrahat. Sehingga hal tersebut dapat berpengaruh terhadap kepuasan
masayarkat. Dilihat dari indikator kemudahan informasi yang diberikan oleh para
pegawai masih kurang baik. Tidak adanya papan informasi prosedur persyaratan
sehingga mempersulit masyarakat untuk melakukan pengurusan. Maka tidak jarang
masyarakat yang bolak-balik melengkapi persyaratan. Sehingga berdampak pada
proses pelayanan, kurangnya transparasi serta kepuasan pelayanan yang diterima oleh
masyarakat. Sedangkan padaaindikator keadilan yang diberikan pegawai Kecamatan
belum baik, meskipun pihakdari kecamatan mengatakan sudah baik namun pada
kenyataanya masih ada pegawai yang mementingkan kerabat atau keluarganya dalam
melakukan pelayanan.
Kata Kunci: Kualitas, pelayanan, kecamatan palasa

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10120212

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10120212

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Cici Apriani

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar