Text

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK GIGI DAN MULUT UNIT PELAKSANA TEKNIS RUMAH SAKIT UMUM DAERAH UNDATA PROVINSI SULAWESI TENGAH

---

ABSTRAK
Abrianto, B10222100. Pembimbing Ibu Daswati dan Bapak Nurhannis dengan judul
Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Poliklinik Gigi Dan Mulut Unit
Pelaksana Teknis Rumah Sakit Umum Daerah Undata Provinsi Sulawesi
Tengah
Secara umum penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan
Kesehatan di Poliklinik Gigi dan mulut Unit Pelaksana Teknis Rumah Sakit Umum
Daerah Undata Provinsi Sulawesi Tengah. Jenis penelitian ini merupakan penelitian
kualitatif yaitu penelitian tentang data yang dikumpulkan dan dinyatakan dalam
bentuk kata-kata dan gambar, kata-kata disusun dalam kalimat, misalnya kalimat hasil
wawancara antara peneliti dan informan mengenai suatu keadaan dari Kualitas
Pelayanan kesehatan di Poliklinik Gigi dan Mulut Unit Pelaksana Teknis Rumah
Sakit Umum Daerah Undata Provinsi Sulawesi Tengah. Dasar penelitian adalah
kualitatif untuk mendapatkan data yang lebih akurat mengenai fenomena-fenomena
tentang pelayanan Kesehatan di Poliklinik Gigi dan mulut. Teori yang digunakan
untuk mengetahui kualitas pelayanan merupakan teori dari Zeithaml, Parassuraman
dan Berry (Muninjaya, 2011) yang meliputi lima indikator, yaitu Tangible (Bukti
Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance
(Jaminan), Empaty (Perhatian).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kesehatan di
Poliklinik Gigi dan mulut Unit Pelaksana Teknis Rumah Sakit Umum Daerah Undata
Provinsi Sulawesi Tengah cukup baik, dapat dilihat dari beberapa hasil wawancara
dengan 5 orang pasien dan 1 penanggung jawab Poliklinik yang sudah dijalankan
dengan baik. Adapun indikator yang belum maksimal yaitu Tangibles (Bukti Fisik),
Reliability (Keandalan), dan Assurance (Jaminan).
Kata Kunci: Bukti Fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Empati.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10222100

Penerbit

Palu : Fisip Pascasarjana Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10222100

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Abrianto

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar