Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA LAYANAN BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL RUMAH SAKIT UMUM DAERAH UNDATA PROVINSI SULAWESI TENGAH

---

ABSTRAK
Anastasya M. Agel B 101 20 022, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pasien Pengguna Layanan Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial
Di Rumah Sakit Umum Daerah Undata Provinsi Sulawesi Tengah. Pembimbing
1 Hj. Mustainnah dan Dosen Pembimbing II Syarif Permana Salingkat
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rumah Sakit Umum Daerah Undata Provinsi
Sulawesi Tengah. Penelitian ini menggunakan teori 5 dimensi kualitas pelayanan
menurut Salim dan Woodword (2011:52), yang terdiri dari Economy (Ekonomi),
Eficincy (Efesien), Efektiveness (Efektivitas), dan Equity (Keadilan). Penelitian ini
Menggunakan Desain Penelitian Kuantitatif dengan pendekatan Deskriptif Analitik.
Dasar penelitian dengan menggunakan metode obeservasi, dan angket atau kuesioner
dan jenis data pada penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. sampel yang
digunakan sebanyak 98 Responden.
Hasil Penelitian Menujukan bahwa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pasien BPJS Rumah Sakit Umum Daerah Undata Provinsi Sulawesi
Tengah, Berdasarkan hasil uji t dimensi kualitas pelayanan ialah efektivitas dan
keadilan bepengaruh secara parsial sedangkan yang tidak bepengaruh secara parsial
variabel ekonomi dan efisien.
Hasil uji f mempunyai pengaruh secara bersama-sama atau simultan
terhadap signifikansi kepuasan pasien BPJS di RSUD Undata provinsi Sulawesi
Tengah, uji f dimana nilai fhitung > ftabel sebesar 17,498 > 3,091 dengan nilai (sig)
= 0,000 < 0,05 dengan kata lain menolak Ho dan menerima Ha. dan Koefisien
determinasi 42,9% Dimensi kualitas pelayanan yang dominan mempengaruhi
keadilan karena mempunyai nilai mean yang paling besar dibandingkan variabel
lainnya.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien BPJS

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10120022

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10120022

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Anastasya M. Agel

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar