Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM RUMAH SAKIT UMUM DAERAH UNDATA PROVINSI SULAWESI TENGAH

---

ABSTRAK
Rafliadi B 101 20 019, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pasien BPJS Dan Pasien Umum Rumah Sakit Umum Daerah Undata Provinsi
Sulawesi Tengah . Pembimbing 1 Syahruddin Hattab dan Dosen Pembimbing
II Syarif Permana Salingkat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Dan Pasien Umum Rumah Sakit Umum Daerah
Undata Provinsi Sulawesi Tengah. Penelitian ini menggunakan teori 5 dimensi
kualitas pelayanan menurut Kotler Dan Keller (2016:442), yang terdiri dari
Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap),
Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati). Penelitian ini Menggunakan Desain
Penelitian Mix Method dengan pendekatan Sequential Exploratory. Teknik
pengumpulan data menggunakan metode obeservasi, wawancara dan angket atau
kuesioner dan jenis data pada penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder.
sampel yang digunakan sebanyak 97 Responden.
Hasil Penelitian Kuantitatif Menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan pasien BPJS Dan Pasien Umum Pada Rumah Sakit
Umum Daerah Undata Provinsi Sulawesi Tengah dengan nilai t hitung > t tabel
9,809 > 2,69) dengan taraf signifikansi < 0,05 (0,001 < 0,05) sehingga Ha diterima
dan H0 ditolak,Kemudian Nilai Fhitung sebesar 10.739 dengan nilai signifikansi
0,001

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10120019

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10120019

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rafliadi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar