Text

PELAYANAN JAMAAH HAJI REGULER DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN PARIGI MOUTONG

---

ABSTRAK
Nama : Nursia, Nomor Stambuk : B 101 20 276, Skripsi : Pelayanan Jamaah
Haji Reguler Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Parigi Moutong.
Di bimbing Oleh Nasir Mangngasing Pembimbing I, Dan Pembimbing II
Yulizar Pramudika Tawil.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelayanan Jamaah Haji Reguler
Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Parigi Moutong. Jenis penelitian ini
menggunakan tipe penelitian Deskriptif dan dasar penelitian kualitatif. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan dan studi lapangan melalui
observasi, wawancara, dan dokumentasi. Jenis data terdiri dari data primer dan data
sekunder. Analisis data adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan
penarikan kesimpulan. Teori yang digunakan dari Zeithaml (1990) dalam
Hardiansyah (2011:63-64) bahwa ada lima indikator yang digunakan pada
penelitian ini yaitu: Berwujud, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Kepedulian.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa Pelayanan Jamaah Haji
Reguler Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Parigi Moutong. seperti
Ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan kepedulian (empathy)
sudah dilaksanakan dengan baik. Akan tetapi dari segi Berwujud (Tangible) dan
keandalan (reliability) belum terlaksana secara maksimal. Dilihat dari segi
berwujud (Tangible) yang dimana SISKOHAT (Sistem Informasi Dan
Komputerisasi Haji Terpadu) sering mengalami gangguan yang disebabkan oleh
jaringan internet yang kurang memadai sehingga mengakibatkan proses pelayanan
pendaftaran menjadi terkendala. Kemudian dari segi keandalan (reliability) masi
adanya kendala pada saat melakukan pendaftaran ibadah haji dimana masi terdapat
ketidaksinkronan dokumen identitas diri calon jamaah haji sehingga menjadi
kendala bagi para pegawai dalam melakukan proses pendaftaran. Oleh karena itu
diharapkan Petugas Penyelenggara Haji dan Umrah pada Kantor Kementerian
Agama Kabupaten Parigi Moutong dari segi Berwujud dan Kehandalan lebih
ditingkatkan terkait setiap program yang ada sehingga dapat memudahkan
masyarakat dalam pendaftaran haji.
Kata Kunci: Pelayanan, Berwujud, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan
Kepedulian

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10120276

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10120276

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Nursia

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar