Text

KUALITAS PELAYANAN KTP-el DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PARIGI MOUTONG

---

ABSTRAK
Nama : Pipi Alfionita, Nomor Stambuk : B 101 20 201, Judul Skripsi “Kualitas
Pelayanan KTP-el di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Parigi Moutong” Di Bimbing Oleh Nawawi Natsir Sebagai
Pembimbing I, dan Meldi Amijaya Sebagai Pembimbing II
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran secara deskriptif
mengenai Kualitas Pelayanan KTP-el di Kantor Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Parigi Moutong. Berdasarkan hasil penelitian tentang
kualitas pelayanan maka penulis mengungkapkan bahwa Kualitas Pelayanan KTPel di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Parigi Moutong
dengan menggunakan Teori Zeithaml, Parasuraman & Berry dalam (Hardiansyah
2011:11) yang memiliki lima indikator pembahasan tentang kualitas pelayanan
yaitu Tangible, Realibilty, Responsiviness, Assurance dan Emphaty. Dari kelima
indikator tersebut maka penulis mengambil kesimpulan bahwa Kualitas Pelayanan
KTP-el di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Parigi
Moutong yang di nilai baik yaitu Realibility, Responsiviness dan Emphaty,
sedangkan ada dua indikator yang hasilnya masih kurang baik yaitu Tangible dan
Assurance, karena dilihat dari bukti fisik kondisi gedung yang yang digunakan
masih bagus hanya saja berukuran sempit sehingga tidak dapat menampung banyak
masyarakat, sebagian masyarakat memilih menunggu diluar ruang pelayanan
karena kondisi ruangan yang sempit dan belum adanya di sediakan kipas angin di
ruang tunggu untuk masyarakat sehingga masih ada beberapa masyarakat yang
memilih menunggu diluar akibat kepanasan di dalam ruang tunggu. Selanjutnya
Assurance juga masih kurang baik karena masih ada beberapa pegawai yang
melanggar SOP di kantor tersebut seperti pungutan liar saat melakukan pelayanan
dan belum melakukan komunikasi yang baik kepada masyarakat mengenai
persyaratan pengurusan KTP-el bagi masyarakat pemula.
Kata Kunci: Pelayanan, KTP-el, Disdukcapil dan Parigi Moutong

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10120201

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10120201

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Pipi Alfionita

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar