Text

KUALITAS PELAYANAN KENAIKAN PANGKAT PADA SUB BAGIAN KEPEGAWAIAN DAN HUKUM, BAGIAN TATA USAHA KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI SULAWESI TENGAH

---

ABSTRAK
Sanawiah, Kualitas Pelayanan Kenaikan Pangkat pada Sub Bagian Kepegawaian
dan Hukum, Bagian Tata Usaha Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi
Sulawesi Tengah (di bawah bimbingan Nasir Mangngasing, dan Nuraisyah)
Penelitian kualitatif ini dilaksanakan pada Kantor Wilayah Kementerian
Agama Provinsi Sulawesi Tengah dengan rumusan masalah Bagaimana Kualitas
Pelayanan Kenaikan Pangkat pada Sub Bagian Kepegawaian dan Hukum Bagian Tata
Usaha. Informan yang dalam penelitian ini sebanyak lima orang yang terdiri dari
pegawai Bagian Tata Usaha dan pegawai pemohon pelayanan kenaikan pangkat, yang
diambil dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan dan pengambilan
data terdiri dari observasi, wawancara dan dokumentasi. Terdapat lima aspek yang
digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan sesuai dengan teori Parasuraman, dkk.
yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Sub Bagian Kepegawaian dan
Hukum, Bagian Tata Usaha, Kanwil Kementerian Agama Provinsi Sulawesi Tengah
yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy
menunjukkan tingkat kualitas pelayanan yang baik. Namun pada aspek Tangibel
(Bukti Fisik) dan Responsiveness (Daya Tanggap) terdapat kekurangan terhadap
penataan ruangan dan kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah oleh pegawai
Sub Bagian Kepegawaian dan Hukum. Aspek ini merupakan salah satu poin penting
karena penilaian diukur dari bagaimana pelayanan secara langsung diberikan kepada
pemohon. Kurangnya penataan, SDM, evaluasi, pelatihan dan ketidakpercayaan diri
berakibat pada pelayanan yang diberikan kurang maksimal dan tidak memberikan rasa
kepuasan pada pemohon.
Kata Kunci: Kementerian Agama, Kualitas Pelayanan Publik, Kenaikan Pangkat,
Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10222063

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10222063

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Sanawiah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar