Text

KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN BERUSAHA MELALUI ONLINE SINGLE SUBMISSION DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA PALU

---

ABSTRAK
Anang Prasetia Marzuki B 101 20 049, dengan judul “Kualitas
Pelayanan Perizinan Berusaha Melalui Online Single Submission Di Dinas
Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palu”. Dibimbing
oleh Mohammad Irfan Mufti selaku pembimbing utama bersama Muhammad
Rapi selaku pembimbing pendamping.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Perizinan
Berusaha Melalui Online Single Submission Di Dinas Penanaman Modal Dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palu. Metode penelitian yang digunakan
Deskriptif Kualitatif, yaitu memberikan gambaran tentang fenomena atau fokus
permasalahan yang tengah diteliti yang terjadi di lokasi penelitian sesuai fakta yang
ada. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara
informan secara mendalam dan dokumentasi untuk mengumpulkan data yang
dibutuhkan berupa data primer dan data sekunder. Sedangkan informan dalam
penelitian ini berjumlah 6 orang yaitu 3 orang dari pihak Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palu dan 3 orang pelaku usaha yang
memohon izin usaha melalui OSS. Teori yang digunakan dalam penelitian ini
adalah teori Zeithaml et al. dimana ada lima indikator yang digunakan dalam
Kualitas Pelayanan Perizinan Berusaha Melalui Online Single Submission Di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palu. Kelima indikator
tersebut yaitu tangibel (berwujud), reliability (kehandalan), responsiviness
(ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (empati).
Berdasarkan hasil penelitian, menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan
Perizinan Berusaha Melalui Online Single Submission Di Dinas Penanaman Modal
Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palu sudah berjalan baik pada indikator
responsiviness dan empathy. Sedangkan pada indikator tangibel, reliability dan
assurance belum berjalan dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari kelengkapan saran
dan prasarana yang belum memadai sistem OSS sering mengalami maintenance,
kecepatan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat belum
maksimal, ketetapan waktu dalam memberikan pelayanan perizinan tidak sesuai
dengan jangka waktu yang telah ditetapkan. Segala bentuk masalah ini perlu adanya
perbaikan agar kedepannya dapat berjalan dengan baik.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Izin Usaha, Online Single Submission (OSS)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10120049

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10120049

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Anang Prasetia Marzuki

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar