Text

KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TOJO UNA-UNA

---

ABSTRAK
Moh. Rizky Taftazany, B10222001. Pembimbing Ibu Suasa dan Moh. Bapak Muh.
Nawawi dengan judul Tesis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tojo Una-Una.
Secara umum penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas
Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Tojo Una-Una. Dalam penulisannya, penelitian ini menggunakan
metode penelitian deskriptif yaitu penelitian yang dilakukan dalam aturan tertentu
yang berada dalam kehidupan nyata yang menggambarkan dan menjelaskan secara
sistematis dan akurat mengenai suatu keadaan dari Kualitas Pelayanan Administrasi
Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tojo UnaUna. Dengan dasar penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Teori
yang digunakan dalam penelitian ini merupakan teori dari Zeithaml, Parasuraman
dan Berry dkk (Pasolong, 2007:135) yang meliputi lima indikator, yaitu
Kenampakan Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Empati.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Administrasi
Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tojo UnaUna dapat disimpulkan bahwa dari 5 (lima) aspek yang digunakan, yaitu Tangibles,
Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy, 3 (tiga) aspek telah berjalan
dengan optimal, yaitu Tangibles, Reliability, dan Responsiveness. Sementara 2
(dua) aspek yang belum berjalan dengan optimal yaitu Assurance dan Empathy.
Kata Kunci: Kenampakan Fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan
Empati.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10222001

Penerbit

Palu : Fisip Pascasarjana Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10222001

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Moh. Rizky Taftazany

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar