Text

KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT MAMBORO KECAMATAN PALU UTARA KOTA PALU

---

ABSTRAK
Immanuel Alfredo Hutabarat B 101 19 045, “Kualitas Pelayanan Kesehatan
Di Puskesmas Mamboro Kecamatan Palu Utara Kota Palu” Pembimbing: (1)
Daswati dan Pembimbing: (2) M. Kafrawi Al-Kafiah.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas
pelayanan kesehatan di Puskesmas Mamboro Kecamatan Palu Utara Kota Palu.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode penelitian Kualitatif
dengan tipe Penelitian Deskriptif dan menggunakan teori Zeithalm-ParasuramanBerry dengan lima indikator yang digunakan yaitu Tangibles (bukti langsung),
Reliability (kemampuan atau kehandalan), Responsiveness (daya tanggap),
Assurance (jaminan), Empathy (empati/peduli). Dalam proses penelitian, peneliti
menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan
dokumentasi. Penentuan informan dilakukan secara purposive, yakni memilih 7
orang secara sengaja untuk dijadikan informan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan di
Puskesmas Mamboro Kecamatan Palu Utara Kota Palu dilihat dari beberapa aspek
masih ada yang kurang baik, dikarenakan sarana dan prasarana diruang tunggu
berupa kursi yang disediakan belum cukup untuk sebagian pasien, kemudian
timbangan bayi yang terkadang bermasalah, lalu nomor antrean yang masih
menggunakan kertas atau manual dan belum menggunakan mesin antrean
otomatis yang terletak di dekat pintu masuk puskesmas serta tong sampah yang
dirasa masih kurang. Namun dilihat dari aspek Reliability, Responsiveness,
Assurance dan Empathy dinilai sudah baik.
Kata Kunci : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10119045

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10119045

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Immanuel Alfredo Hutabarat

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar