Text

KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH POSO

---

ABSTRAK
Abdul Rahim Liputo B101 19 026, dengan judul “Kualitas Pelayanan
Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Poso”. Pembimbing: (1)
Nasir Mangngasing (2) Mukarramah.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Rawat
Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Poso. Dalam penelitian ini peneliti
menggunakan teori kualitas pelayanan Parasuraman, Zeithmal, dan Berry (Dalam
Hardiansyah, 2018:63) yang terdiri dari 5 indikator tangibles (aspek fisik),
realibility (keandalan), responsiviness (daya tanggap), assurance (jaminan),
empathy (empati). Penelitian ini menggunakan deskriptif dengan pendekatan
kualitatif. Teknik analisis data menggunakan Miles dan Huberman (2014). Teknik
pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, serta dokumentasi
untuk mengumpulkan data. Informan dalam penelitian ini berjumlah tujuh orang
dengan menggunakan accidental sampling.
Hasil penelitian menunjukan pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Umum
Daerah Poso belum memenuhi standar kualitas layanan dilihat dari segi indikator
Tangibles dan Responsiviness, pasien belum merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan berdasarkan dari segi fasilitas sarana dan prasarana serta ketepatan dan
kecepatan waktu pemberian pelayanan dikarenakan masih kurangnya tenaga, baik
dari tenaga administrasi, dokter spesialis, dan asisten apoteker. Kondisi ruangan
yang sangat kecil secara keseluruhan tidak sesuai dengan pedoman teknis sarana
dan prasarana rumah sakit kelas c khususnya untuk kebutuhan ruang, fungsi dan
luasan serta kebutuhan fasilitas dan persyaratan khusus instalasi rawat jalan,
sehingga terjadi over kapasitas dimana menumpuknya pasien tidak diimbangi
dengan kondisi ruangan yang layak dan mempuni. Kurangnya tenaga kesehatan
memberikan dampak yang cukup besar terhadap pelayanan rawat jalan yang
diberikan, salah satunya adalah kecepatan dan ketepatan dalam memberikan
pelayanan, minimnya tenaga kesehatan juga menyebabkan beban kerja yang
berlebihan bagi tenaga kesehatan yang ada. Namun dari aspek indikator Realibility,
Assurance, dan Empathy dinilai sudah optimal meskipun memiliki keterbatasan
tenaga kesehatan, para petugas selalu berupaya memberikan pelayanan yang terbaik
bagi pasien rawat jalan.
Kata Kunci : Tangibles, Realibility, Responsiviness, Assurance, Empathy

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10119026

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10119026

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Abdul Rahim Liputo

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar