Text

KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUDK ELEKTRONIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MOROWALI

---

ABSTRAK
Ulfariani Karim Stambuk B10119164, dengan judul, “Kualitas Pelayanan
KTP Elektronik Di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Morowali” Dibimbing oleh. Syahruddin Hattab, dan Erdiansyah.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan
Di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Morowali.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode penelitian deskriptif
Kualitatif. Dimana penarikan Informanya dilakukan dengan Phurposive sampling.
Sebanyak 5 orang. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder.
Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui penelitian lapangan (
Wawancara, Dokumentasi, Observasi).
Hasil penelitian ini menggunakan teori zeitamhl parasuraman and Berry yang
di dasarkan dengan 5 indikator. Indikator pertama dilihat dari aspek Tangible
bahwa sarana dan prasarana yang ada di kantor Dinas Dukcapil seperti tidak terdpat
ruang tunggu pada kantor tersebut, kipas angin yang tidak berfungsi, dan komputer
yang hanya berfungsi ada 1 unit khususnya pada pelayanan E-KTP Elektonik dan
tidak adanya kotak saran. Kedua, aspek Reliability bahwa aparatur sudah mampu
dengan baik menggunakan alat bantu proses pelayanan. Aspek Responsiveness
belum berjalan dengan maksimal. Karena masih terdapat beberapa aparatur yang
tidak memiliki rasa tanggung jawab terhadap apa yang mereka kerjakan. Hal ini
dilihat oleh peneliti ada aparatur yang tidak mampu menyelesaikan keperluan
masyarakat dengan tepat waktu dan sesuai dengan Standar Operasional Prosedure
(SOP). Keempat aspek Assurance belum berjlalan dengan baik dimana masih
terdapat aparatur yang tidak datang dengan tepat waktu. Dan yang terakhir aspek
Emphaty dilihat dari sikap aparatur dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat tidak ada sifat arogansi dan tidak membeda-bedakan masyarakat yang
ingin dilayani.
Kata Kunci: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10119164

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10119164

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ulfariani Karim

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar