Text

KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PEMBUATAN PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TEMPAT PEMERIKSAAN IMIGRASI PALU

---

ABSTRAK
Devi Nur Safira, Stambuk B 101 19 029 Program Studi Ilmu Administrasi
Publik, Jurusan Ilmu Administrasi, dengan judul ‘’ Kualitas Pelayanan
Administrasi Pembuatan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kelas I Tpi Palu’’
Pembimbing I : Dr.Muzakir Tawil,M.Si Dan Pembimbing II : M.Kafrawi AlKaffah,S.Sos.,M.Si.
Pelayanan publik terkandung dalam (Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2019
Tentang Pelayanan Publik) adalah undang-undang yang mengatur tentang prinsipprinsip pemerintah yang baik yang merupakan efektivitas fungsi-fungsi pemerintah
itu sendiri.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh pengetahuan tentang
Kualitas Pelayanan Administrasi Pembuatan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kelas I
TPI Palu. pada penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan publik menurut
Zethaml, Parasuraman, Dan Berry dimana ada 5 faktor indikator yaitu : Tangible (
Bukti Fisik ), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap),Assurance
(Jaminan) Dan Empaty (Empati). Tipe penelitian ini adalah kualitatif dengan dasar
penelitian deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
dengan cara observasi/pengamatan, interview/wawancara mendalam dengan
informan, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini berjumlah 6 orang.
Analisis data dilakukan dengan cara pengumpulan data, kondensasi data, penyajian
data, dan penarikan kesimpulan.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa,
Kualitas Pelayanan Administrasi Pembuatan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kelas I
TPI Palu sudah cukup maksimal. Hal ini bisa dilihat dari lima indikatornya yaitu :
Responsiveness, Assurance, dan Empaty mendapatkan respon yang positif dari
pemohon paspor yaitu cukup baik. Tetai pada indikator Tangible respon pemohon
belum cukup baik, karena masih ada sedikit hambatan saat pemberian layanan
pembuataan paspor yaitu kadang-kadang terjadinya pemadaman listrik berkali-kali
dalam satu waktu pelayanan (satu hari). Selain indikator Tengible ternyata indikator
Reliability juga mendapatkan respon yang kurang baik, karena masih ada masalah
pada aplikasi M-paspor dan system/aplikasi DPRI (entry dat a) pelayanan paspor
yang sering error.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap,
Jaminan Dan Empati.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10119029

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10119029

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Devi Nur Safira

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar