Text

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA OGODOPI KECAMATAN KASIMBAR KABUPATEN PARIGI MOUTONG

---

ABSTRAK
Komang Tuti Andayani, B10119165, Kualitas Pelayanan Publik di Kantor
Desa Ogodopi Kecamatan Kasimbar Kabupaten Parigi Moutong. Dibawah
bimbingan Dr.H.Nasir Mangasing,M.Si selaku Pembimbing I dan
Dr.Mashurin H.Tahili, M.Pd.,M.Si selaku Pembimbing II.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui Kualitas Pelayanan Publik di Kantor
Desa Ogodopi Kecamatan Kasimbar Kabupaten Parigi Moutong. Penelitian ini
dilaksanakan dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif.
Penarikan informan dilakukan dengan menggunakan pusposive sampling yang
berjumlah 9 orang. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder.
Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui penelitian dilapangan yang
meliputi wawancara, observasi dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian yang
dilakukan di simpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Ogodopi
Kecamatan Kasimbar Kabupaten Parigi Moutong, dilihat dari aspek Keandalan
(reliability) sesuai dengan penelitian yang dilakukan masih kurang maksimal
karena masih ada beberapa apa aparatur yang tidak handal dalam kedisiplinan
waktu yang masih kurang, masih banyak perangkat Desa yang datang tidak tepat
waktu membuat proses pelayanan sedikit terhambat. Aspek keresponsifan
(responsivenss) juga belum berjalan dengan maksimal hal ini dikarenakan
perangkat Desa di Kantor Desa Ogodopi masih terdapat aparatur yang belum
mampu menyelesaikan keperluan masyarakat. Kemudian dilihat dari keyakinan
(Confidence) kurang optimal demikian pula hal ini disebabkan dari beberapa
perangkat Desa yang kurang berkomunikasi antar perangkat Desa dengan
masyarakat masih kurang efektif. Aspek (Emphaty) kurang maksimal berjalan
dengan baik, karena masih ada beberapa perangkat Desa yang kurang simpatik
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Demikian pula Terwujud
(Tangibles) belum berjalan efektif karena masih terdapat fasilitas pendukung yang
ada di Kantor Desa Ogodopi berupa komputer masih kurang, kursi diruang tunggu,
kipas anggin dan lain-lain.
Kata Kunci : Keandalan, Keresponsifan, Keyakinan, Empati, Terwujud

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10119165

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10119165

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Komang Tuti Andayani

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar