Text

KUALITAS PELAYANAN KARTU INDONESIA SEHAT DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT MAMBORO KECAMATAN PALU UTARA KOTA PALU

---

ABSTRAK
Latenro Waji Dg. Paguling, Nomor Stambuk B 401 19 002, Judul:
“Kualitas Pelayanan Pengguna Kartu Indonesia Sehat di Puskesmas Mamboro
Kecamatan Palu Utara, Kota Palu”, dibawah bimbingan Bapak Hasbullah sebagai
Pembimbing I dan Bapak Irwansyah Kamindang sebagai Pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pengguna Kartu
Indonesia Sehat di Puskesmas Mamboro dengan teori Kualitas Pelayanan yang
dikemukakan oleh (Taliziduhu Ndraha, 2001) dengan aspek kecepatan, ketepatan,
mudah, dan keadilan. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kualitatif dengan
tipe penelitian Deskriptif. Teknik menentukan informan menggunakan teknik
purposive, dengan informan lima orang. Selain itu, dalam teknik pengumpulan
data pada penelitian ini melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dengan
metode analisis data melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan
Pengguna Kartu Indonesia Sehat di Puskesmas Mamboro Kecamatan Palu Utara
Kota Palu dapat dikatakan beberapa sudah baik akan tetapi pada indikator
kecepatan dapat dikatakan masih kurang baik, karena pasien/masyarakat yang
sudah mengantri harus menunggu dulu dokter yang belum datang sesuai
waktunya.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Kecepatan, Ketepatan, Mudah dan
Keadilan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B40119002

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B40119002

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Latenro Waji Dg. Paguling

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar