Text

EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALU

---

ABSTRAK
Ine Meilina, B10118080, Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan
Pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu. Dibimbing oleh
Hj. Suasa dan Muhammad Rapi.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui efektivitas pelayanan administrasi
kependudukan dalam hal pembuatan Kartu Keluarga (KK) pada Kantor Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu. Teori yang digunakan dalam penelitin
ini adalah teori Siagian yang menegaskan (2017:60), terdapat tiga kriteria yang dapat
digunakan mengukur efektivitas kerja dari organisasi yang memberikan pelayanan antara
lain: faktor waktu, faktor ketepatan, dan faktor gaya penyampaian layanan. Penelitian ini
menggunakan penelitian kualitatif bersifat deskriptif, yaitu mencoba membuat gambaran
secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta dan sifat pada obyek penelitian
tertentu yang akan dituangkan dalam tulisan yang bersifat naratif. Teknik pengumpulan
data dalam penelitian ini yaitu dengan cara studi kepustakaan dan studi lapangan melalui
observasi dan dalam wawancara. Adapun informan adalah aparatur pegawai dan
masyarakat selaku pemberi dan penerima layanan administrasi kependudukan khususnya
pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (KK) di Kantor Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Palu. Analisis data menggunakan model analisis data interaktif
yang dikemukakan oleh Milles dan Huberman dalam Sugiyono (2014:249) yang terdiri
dari reduksi data, penyajian data, dan verifikasi/penarikan kesimpulan sebagai kegiatan
dalam analisis data. Berdasarkan hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan bahwa
ketepatan waktu para aparatur pegawai dalam memberikan pelayanan administrasi
kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu sudah efektif
dalam pembuatan Kartu Keluarga (KK), sehingga dari sisi penilaian masyarakat
ditingkatkan terselenggaranya pelayanan publik yang efektif dan efisien. Gaya
pemberian pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu,
dari sisi penilaian masyarakat sudah mengikuti aturan yang sesuai dengan pembagian
sistem dan mekanisme yang telah ditentukan sehingga dapat memudahkan masyarakat
dan pegawai dalam melayani masyarakat. Tingkat ketelitian aparatur pegawai dalam
proses pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu
sudah baik, namun dari sisi penilaian masyarakat perlu ditingkatkan, sehingga
masyarakat merasa lebih puas dengan pelayanan yang diberikan.
Kata kunci: Faktor Waktu, Faktor Kecermatan, dan Faktor Gaya Pemberian
Layanan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10118080

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10118080

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ine Meilina

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar