Text

PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALU

---

ABSTRAK

Musfira Doli B101 19 116, Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan
Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu.
Pembimbing 1 Rizali Djalaengkara dan Dosen Pembimbing II Erdiansyah.
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh eservice quality terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan Dan
Pencatatan Sipil Kota Palu secara simultan dan seberapa besar pengaruh e-service
qualiy terhadap kepuasan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas
Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu. Penelitian ini menggunakan tipe
penelitian deskripsi kuantitatif. Dasar penelitian dengan menggunakan metode
obeservasi, wawancara dan angket atau kuesioner dan jenis data pada penelitian ini
yaitu data primer dan data sekunder. Adapun Penentuan sampel menggunakan
rumus Lemeshow diperoleh sebanyak 100 orang. Untuk keperluan analisis data
penelitian ini menggunakan IBM SPSS Statistik 16.
Hasil dari penelitian ini menunjukan e-service quality berpengaruh terhadap
kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu.
adapun Variabel e-service quality (access, communication, competence, courtesy,
credibility, reliability, responsiveness, security, tangibles dan understanding)
berpengaruh secara simultan terhadap signifikansi kepuasan masyarakat pada Dinas
Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu. Nilai Fhitung sebesar 256,763
dengan nilai signifikansi

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10119116

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10119116

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Musfira Doli

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar