Text

KUALITAS PELAYANAN APARATUR DI DESA OGOAMAS II KECAMATAN SOJOL UTARA KABUPATEN DONGGALA

---

ABSTRAK
Nur Ainun S Stambuk B10119031, dengan judul, “Kualitas Pelayanan
Aparatur Di Kantor Desa Ogoamas II Kecamatan Sojol Utara Kabupaten
Donggala” Dibimbing oleh. Mohammad Irfan Mufti, dan Subhan Haris.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan
Aparatur Di Kantor Desa Ogoamas II Kecamatan Sojol Utara Kabupaten Donggala.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode penelitian deskriptif
Kualitatif. Dimana penarikan Informanya dilakukan dengan Phurposive sampling.
Sebanyak 7 orang. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder.
Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui penelitian lapangan ( Wawancara,
Dokumentasi, Observasi).
Hasil penelitian ini menggunakan teori zeitamhl parasuraman and Berry yang di
dasarkan dengan 5 indikator. Indikator pertama dilihat dari aspek Tangible bahwa
sarana dan prasarana yang ada di kantor desa Ogoamas II seperti kursi yang
kebanyakan rusak, tidak adanya ruang tunggu, kipas angin yang tidak berfungsi, dan
komputer yang hanya berfungsi ada 2 unit dan tidak adanya kotak saran. Kedua,
aspek Reliability bahwa aparatur sudah mampu dengan baik menggunakan alat bantu
proses pelayanan. Aspek Responsiveness belum berjalan dengan maksimal. Karena
masih terdapat beberapa aparatur yang tidak memiliki rasa tanggung jawab terhadap
apa yang mereka kerjakan. Hal ini dilihat oleh peneliti ada aparatur yang tidak
mampu menyelesaikan keperluan masyarakat dengan tepat waktu dan sesuai dengan
Standar Pelayanan Minimal (SPM). Keempat aspek Assurance belum berjlalan
dengan baik dimana masih terdapat aparatur yang tidak datang dengan tepat waktu.
Dan yang terakhir aspek Emphaty dilihat dari sikap aparatur dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat tidak ada sifat arogansi dan tidak membeda-bedakan
masyarakat yang ingin dilayani.
Kata Kunci: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10119031

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10119031

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Nur Ainun S

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar