Text

PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (E-KTP) PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL (DUKCAPIL) DI KABUPATEN TOLITOLI

---

ABSTRAK
AWALIA RAMADANI B 101 19 010, dengan judul skripsi; “Pelayanan
Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) pada Kantor Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil (dukcapil) di Kabupaten Tolitoli”. Dibimbing oleh Syahruddin
Hattab dan Moh.Royfandi
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Kartu Tanda
Penduduk Elektronik (E-KTP) pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil (Disdukcapil) di Kabupaten Tolitoli. Teori yang digunakan dalam penelitian
ini adalah teori dari Taliziduhu Ndraha, dimana ada empat indikator yang
digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan yang diberikan pegawai kantor
Dinas Kepndudukan dan Pencatatan Sipil, Keempat indikator tersebut ialah
Kecepatan, Ketepatan, kemudahan dan keadilan. Tipe penelitian yang digunakan
adalah deksriptif kualitatif, jumlah informan dalam penelitian ini sebanyak 5 (lima)
orang . Teknik pengumpulan data menggunakan observasi,wawancara bersama
informan secara mendalam serta dokumentasi untuk mengumpulkan data yang
dibutuhkan berupa data primer dan data sekunder. Berdasarkan hasil dari penelitian
ini dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh pegawai Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil belum sepenuhnya menunjukkan kualitas
pelayanan yang baik. Hal ini dapat dilihat berdasarkan waktu pelayanan tidak sesuai
berdasarkan waktu yang telah ditetapkan dan masih kurangnya fasilitas yang ada di
kantor itu serta Sebagian dari mereka masih ada yang membeda-bedakan status dari
masyarakat pemohon pembuatan E-KTP sehingga waktu penyelesaiannya masih
belum merata.
Kata Kunci : Pelayanan, Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, Keadilan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B 101 19 010

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B 101 19 010

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar