Text

Kualitas Pelayanan di Perseroan Terbatas Bank Rakyat Indonesia Cabang Morowali

---

ABSTRAK
FARIDA, Nomor Stambuk B 101 18 177. Dengan judul Kualitas Pelayanan di
Perseroan Terbatas Bank Rakyat Indonesia Cabang Morowali. Di bimbing oleh
Ani Susanti dan Nuraisyah.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan di
Perseroan Terbatas Bank Rakyat Indonesia Cabang Morowali. Teori yang
digunakan dalam penelitian ini adalah teori Zeithaml dalam Hardiansyah ada lima
dimensi yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan yaitu Tangible
(Bukti Fisik), Reliability ( Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap),
Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Informan dalam penelitian ini
adalah 6 orang. Teknik yang digunakan untuk menentukan informan adalah
Purpossive. Metode penelitian yang digunakan Deskriptif Kualitatif. Sedangkan
Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik obseravasi,
wawancara dan dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa
Kualitas Pelayanan di Perseroan Terbatas Bank Rakyat Indonesia Cabang
Morowali belum dikatakan baik. Hal ini dapat dilihat dari dimensi Tangible
(Bukti fisik) menunjukan bahwa sempitnya ruangan yang mengakibatkan kursi
yang disediakan masih kurang, sehingga pada hari-hari tertentu sebagian nasabah
harus mengantri dari luar ruangan, kemudian dari dimensi Reliability
(Kehandalan) menunjukan bahwa sering terjadinya keterlamabatan dalam proses
pelayanan terhadap nasabah.
Kata Kunci: Tangibel, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B10118177

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B10118177

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar