Text

Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Kantor Kecamatan Toili Kabupaten Banggai

---

BAGUS ALIT WISNAWA Nomor Stambuk B.10219 119 Judul Tesis Kualitas
Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Kantor Kecamatan
Toili Kabupaten Banggai, dibawah bimbingan Abdul Rivai dan Nawawi Natsir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di
Kecamatan Toili Kabupaten Banggai, lebih khusus mengenai pelayanan proses
pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E KTP). Dasar penelitian yang
digunakan adalah kualitatif, sementara tipe penelitian yang digunakan adalah
deskriptif. Informan yang digunakan pada penelitian ini ditentukan secara
purposive, dengan jumlah informan sebanyak 7 (tujuh) orang. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan
dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori Parasuraman Dimana terdapat 5
(lima) dimensi untuk mengukur kualitas pelayanan yaitu Tangibles, Realiability,
Responsiveenes, Asurance, , dan Empathy
Kualitas Pelayanan pada kantor Kecamatan Toili dari dimensi mendapatkan
hasil yaitu (1). tangibles (bukti langsung) berada pada kategori baik; (2). dilihat
dari dimensi Realiability (keandalan) berada pada kategori Baik; (3)
Responsivenes (ketanggapan) berada pada kategori baik; (4) dilihat dari dimensi
Asurance (jaminan) berada dalam kategori kurang baik (5) dilihat dari dimensi
Empathy berada pada kategori baik;
berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa dari 5 (lima)
dimensi yang diteliti menunjukkan kategori baik dikarenakan terfokus pada
ruangan dan akses ketentuan prosedur pembuatan E KTP dengan menerima
informasi yang baik dari pegawai kecamatan sehingga masyarakat merasakan
kenyamanan, tetapi pada dimensi kurang baik yaitu jaminan atau menurut
masyarakat yaitu kepercayaan kepada pemerintah perlu diperbaiki maka
diharapkan Pemerintah Kecamatan Toili untuk melakukan perbaikan secara terus
menerus terhadap 5 dimensi pelayanan tersebut, agar dimasa yang akan datang
pelayanan pada kantor Kecamatan Toili sesuai yang diharapkan oleh masyarakat
di Kecamatan Toili baik Desa Maupun Kota sehingga Hasil yang baik dalam
kepemilikan identitas diri berbanding lurus dengan pekerjaan yang maksimal.
Kata kunci : Tangibles, Realiability, Responsiveenes, Asurance, , dan Empathy

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

B. 102 19 119

Penerbit

Palu : Fisip Untad., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

B. 102 19 119

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Wisnawa, Bagus Alit

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar