Text

Komunikasi Krisis : Strategi Mengelola Dan Memenangkan Citra Di Mata Publik

---

Dalam kajian public relations dewasa ini, muncul suatu keyakinan bahwa masa depan organisasi, baik perusahaan maupun organisasi publik dan nirlaba sangat dipengaruhi oleh bagaimana organisasi ini dipandang oleh para pemangku kepentingan (stakeholders) yang mereka miliki. Para pemangku kepentingan dalam konteks organisasi sangat beragam, mulai dari karyawan, pengurus, investor dan pemegang saham, pelanggan dan konsumen, serta anggota komunitas. Aktivitas publik, globalisasi dan munculnya beragam skandal dalam bidang korupsi—termasuk di dalamnya kasus suap yang melibatkan perusahaan dengan pejabat publik—semakin memperkuat keyakinan mengenai eratnya kaitan antara masa depan perusahaan dengan citra atau persepsi perusahaan di mata para pemangku kepentingan (stakeholders). Skandal yang terjadi, entah terkait dengan suap, isu perselingkuhan yang dilakukan oleh ketua organisasi, ataupun kelambanan dalam mengatasi keluhan pelanggan, dapat menimbulkan krisis. Tidak ada satu pun organisasi yang kebal dari krisis. Faktanya, di mana pun organisasi tersebut berada, potensi krisis pasti membayangi. Krisis datang, bahaya mencekam. Citra atau bahkan reputasi organisasi dapat tercoreng atau menjadi negatif dan buruk. Buku ini mencoba menunjukkan bagaimana krisis sekalipun datang secara mendadak, acap kali merupakan akibat dari munculnya isu dalam organisasi yang tidak dikelola dan ditangani dengan baik, karena kemunculan isu dipersepsi sebagai suatu hal yang sepele dan dapat berakhir seiring dengan berjalannya waktu. Jadi, buku ini juga menjelaskan apa kaitan antara isu dengan krisis dan bagaimana isu kemudian dapat berubah menjadi krisis. Yang lebih penting lagi, buku ini juga menunjukkan bahwa krisis tidak hanya dipahami sebagai suatu peristiwa yang mengerikan, tetapi dapat juga dibaca sebagai peluang atau kesempatan untuk mengenali organisasi lebih baik sekaligus memperbaiki kualitas organisasi, baik dalam kinerja internal maupun dalam pelayanan bagi publik. Sebuah buku yang memberikan kiat-kiat kerangka baru dalam pelaksanaan manajemen korporasi agar dapat mengantisipasi datangnya krisis dan mengatasi krisis saat peristiwa tersebut terjadi.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

Jakarta : Libri., 2016

Deskripsi Fisik

x, 158 hlm., bibl., 21 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-7688-66-7

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Puspitasari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar